Responsible Gaming

El "juego responsable" es el enfoque consciente y equilibrado del entretenimiento de apuestas, donde el control y la seguridad del jugador son la prioridad. En bet-fun (operado exclusivamente mediante bets-fun-ar.com para AR), promovemos decisiones informadas, herramientas de autocontrol y asistencia temprana. Nuestro equipo ofrece apoyo claro y oportuno para prevenir daños y actuar de inmediato ante señales de riesgo.

Conciencia de Riesgos

Observa: el juego debe ser entretenimiento. Expande: identifica patrones que pueden implicar pérdida de control. Refleja: toma medidas tempranas y solicita ayuda si es necesario.

Señales de alerta

Apuestas cada vez más frecuentes o por montos crecientes para "recuperar pérdidas".
Preocupación constante por el juego fuera de las sesiones (pensamientos intrusivos, planificar próximas apuestas).
Incumplir límites de tiempo o dinero previamente fijados.
Ocultar el juego a familiares/amigos o mentir sobre pérdidas.
Impacto negativo en trabajo, estudio, finanzas o relaciones.
Jugar para escapar de problemas, estrés o emociones intensas.

Autoevaluación breve

Responde con "sí/no" y reflexiona: si hay múltiples "sí", considera usar nuestras herramientas y pedir ayuda.

¿Gasto más de lo que puedo permitirme perder?
¿Intento recuperar pérdidas con más apuestas?
¿Juego cuando me siento estresado, triste o enojado?
¿He incumplido límites de tiempo o dinero?
¿He ocultado mi juego o mentido sobre montos?
¿El juego afecta mis finanzas, trabajo o relaciones?

Nota de Cumplimiento Regional (AR/LOTBA): el juego está destinado a mayores de 18 años. Las obligaciones de prevención de daños y mecanismos de autoexclusión se rigen por LOTBA S.E. para la jurisdicción de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA).

Límites y Herramientas

Observa: fija límites claros antes de jugar. Expande: usa las funciones técnicas para mantener el control. Refleja: revisa y ajusta tus límites si cambian tus circunstancias.

Límites de depósito

Acceso: Inicia sesión en bets-fun-ar.com y ve a "Cuenta" > "Juego responsable" > "Límites".
Tipos de límite: diario, semanal y mensual (elige uno o varios). Introduce el monto máximo que deseas permitirte en cada periodo.
Confirmación: guarda los cambios. Los aumentos pueden requerir un periodo de enfriamiento; las reducciones se aplican de forma más inmediata para protegerte.
Transparencia: verás tu progreso de depósito y avisos si te acercas al límite.

Límites de tiempo de sesión

Temporizador: configura recordatorios cada 15/30/60 minutos para revisar tiempo y gasto.
Cierre de sesión programado: define una duración máxima de sesión; al alcanzarla, la sesión se cerrará automáticamente.

Pausas ("Time-Out")

Cómo activarlo: "Cuenta" > "Juego responsable" > "Pausa temporal".
Duración: selecciones típicas de 24, 48 o 72 horas (pueden existir otras ventanas estándar).
Efecto: no podrás apostar ni recibir promociones durante la pausa; podrás iniciar sesión solo para ver historial o gestionar retiros si así lo permiten las reglas aplicables.

Nota de Cumplimiento Regional (AR/LOTBA): algunas modificaciones de límites pueden requerir demoras de aplicación y verificaciones adicionales conforme a las políticas internas y lineamientos de LOTBA para CABA.

Autoexclusión

Observa: la autoexclusión es una medida firme de protección. Expande: elige el periodo adecuado a tus necesidades. Refleja: comprende plenamente sus consecuencias antes de confirmar.

Cómo activar la autoexclusión en bet-fun

Ingreso: Inicia sesión en bets-fun-ar.com.
Ruta: "Cuenta" > "Juego responsable" > "Autoexclusión".
Periodo: elige entre opciones típicas: 6 meses, 1 año, 5 años o permanente/de por vida.
Confirmación: lee el resumen de efectos, marca la casilla de conformidad y confirma. Podemos solicitar verificación de identidad (KYC) para proteger la solicitud.
Soporte: si necesitas asistencia, escribe a [email protected] o utiliza el centro de ayuda: https://ayuda.betfun.bet.ar/

Consecuencias y efectos

Acceso: no podrás iniciar sesión para apostar mientras dure la autoexclusión; se suspenderán comunicaciones de marketing.
Saldo: el saldo real disponible puede retirarse sujeto a verificación de identidad, controles antilavado y ausencia de obligaciones pendientes. Bonos y apuestas en curso no son reembolsables salvo lo requerido por ley.
Irreversibilidad: durante el periodo seleccionado la autoexclusión no puede cancelarse. Para autoexclusión permanente, la reactivación no está disponible.

Autoexclusión a nivel regulatorio (CABA)

LOTBA S.E. mantiene información sobre juego online autorizado en CABA y programas de juego responsable: https://lotba.gob.ar/juegoenlinea/
Registro/Programas: en CABA la autoprohibición/autoexclusión puede gestionarse conforme a los procedimientos establecidos por LOTBA. Consulta el sitio del regulador para requisitos vigentes. No se incluyen datos no verificados.

Nota de Cumplimiento Regional (AR/LOTBA): las condiciones y alcances de autoexclusión pueden variar por jurisdicción provincial. Esta página se adecua a la jurisdicción de CABA bajo LOTBA para bet-fun.

Recursos de Apoyo

Observa: pedir ayuda es un paso responsable. Expande: combina asistencia profesional, grupos de apoyo y herramientas tecnológicas. Refleja: elige el recurso que mejor se adapte a tu situación.

Organizaciones internacionales

Gambling Therapy: asesoramiento confidencial en múltiples idiomas mediante chat en línea. Disponibilidad horaria amplia (según agenda del servicio). Soporte emocional, información y derivaciones.
GamCare: información, chat y foros moderados (principalmente en inglés). Asesoramiento confidencial y guías prácticas; horarios según su sitio oficial.
Jugadores Anónimos (GA): grupos de apoyo entre pares y reuniones presenciales/virtuales. Idiomas y horarios varían por grupo/localidad; consultar listados oficiales.

Recursos por país/regulador

Argentina (CABA): LOTBA S.E. publica materiales de juego responsable y canales de contacto regulatorios: https://lotba.gob.ar/juegoenlinea/ (verifica horarios e idiomas directamente en el sitio del regulador).
Otras jurisdicciones: los registros de autoexclusión y líneas de ayuda dependen de cada provincia o país. Cuando no haya datos verificados, consulta el regulador local y servicios de salud pública.

Aplicaciones de bloqueo

Gamban: software para bloquear sitios y apps de juego en dispositivos compatibles. Útil como complemento a límites/autoexclusión.
BetBlocker: herramienta gratuita de bloqueo con modos de restricción por periodos definidos. Idiomas y cobertura pueden variar.

No se incluyen teléfonos, horarios ni correos específicos cuando no están verificados. Revisa siempre la información oficial más reciente antes de utilizar un servicio.

Ayuda para la Familia

Observa: el entorno cercano detecta cambios de conducta. Expande: aborda la situación con empatía y límites sanos. Refleja: busca apoyo especializado y cuida tu propio bienestar.

Cómo iniciar la conversación

Elige un momento tranquilo y sin reproches; describe hechos y impactos, no etiquetas.
Expresa preocupación y ofrece ayuda para usar herramientas (límites, pausa, autoexclusión).
Establece límites financieros claros y protege fondos compartidos.

Soportes para familias

Foros y chats moderados (p. ej., plataformas de GamCare o GA Family/"Gam-Anon", donde esté disponible): apoyo entre pares, confidencialidad y recursos.
Profesionales de salud mental: psicoterapeutas con experiencia en adicciones conductuales; solicita derivaciones a través de servicios públicos o privados.
Líneas de ayuda: cuando existan en tu jurisdicción, permiten contención e intervención en crisis (verifica datos oficiales).

Si existe riesgo de daño inmediato, busca asistencia de emergencia local.

Compromiso del Operador

Observa: monitoreamos señales de riesgo conforme a la regulación. Expande: intervenimos de manera proporcionada y documentada. Refleja: priorizamos la seguridad del jugador frente a cualquier actividad.

Procedimientos internos

Análisis de comportamiento: patrones de aumento abrupto de depósitos, sesiones muy prolongadas, intentos reiterados de recuperar pérdidas, o uso intensivo fuera de parámetros habituales.
Mensajes de advertencia: notificaciones en sesión, recordatorios de tiempo y gasto, y recomendaciones de límites/pausas.
Interacciones seguras: cuando se detectan patrones de riesgo, el soporte puede contactarte por los medios registrados para ofrecer límites, pausas o autoexclusión.
Medidas de protección: podemos imponer límites, solicitar KYC adicional, suspender temporalmente funciones o aplicar autoexclusión cuando lo exija la normativa o sea necesario para tu seguridad.

Condiciones de contacto proactivo: actividad inusual sostenida, aumentos repetidos de límites, indicadores de pérdida de control o solicitudes de ayuda implícitas. Toda interacción se registra cumpliendo la normativa de protección de datos aplicable.

Marco regulatorio: bet-fun opera en CABA bajo licencia/autoridad de LOTBA S.E. (N° DI-2022-1104-GCABA-LOTBA). CUIT del operador (UT HAPSA - Casino CLUB): 30-70820805-8. Dirección legal: Av. del Libertador 4101, CABA, AR.

Actualizaciones

Observa: los lineamientos pueden cambiar. Expande: te informamos por canales claros. Refleja: revisa periódicamente esta página.

Notificación: comunicaremos cambios relevantes por correo electrónico registrado y/o banners en bets-fun-ar.com y en el centro de ayuda.
Historial: conservamos registro de versiones en nuestros sistemas internos.

Última actualización de esta página: 2025-09.

Contacto y Comentarios

Observa: ponemos a tu disposición canales especializados. Expande: elige el medio más conveniente. Refleja: tu retroalimentación mejora nuestras prácticas de protección.

Departamento de Juego Responsable

Email (soporte general): [email protected]
Email (reclamos): [email protected]
Teléfono: no disponible públicamente; utiliza los canales escritos para seguimiento documentado.
Formulario/centro de ayuda:
- https://ayuda.betfun.bet.ar/ (centro de ayuda)
- https://ayuda.betfun.bet.ar/betfun/reclamos/ (reclamos)
Nota: el dominio del centro de ayuda difiere del dominio operativo actualizado (bets-fun-ar.com). Si tienes dudas de autenticidad, accede siempre desde enlaces dentro de bets-fun-ar.com.
Sitio oficial: https://bets-fun-ar.com

Solicitudes de autocontrol

Indica tu necesidad (límite, pausa, autoexclusión) y el periodo deseado.
Adjunta, si se solicita, verificación de identidad (KYC) para tu protección.
Te confirmaremos por escrito la aplicación y el plazo de efectividad.

Descargos y cumplimiento (AR/LOTBA): Prohibido jugar a menores de 18 años. La autoexclusión y las medidas de protección se aplican conforme a LOTBA S.E. para CABA y a nuestras políticas internas. Nos reservamos realizar controles adicionales para prevenir daños y cumplir con obligaciones legales y de integridad del sistema.